1. Ordini
Come posso trovare il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine in qualsiasi momento al seguente indirizzo: https://it.montparel.com/it/historique-commandes. Tuttavia, solo chi ha un account cliente potrà seguire il proprio ordine tramite questo link. In caso contrario, si prega di contattare il nostro servizio clienti (vedere Contatti).
Quando l'ordine viene convalidato, si riceve un ID ordine nell'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracciamento per seguire il vostro pacco sui siti web dei nostri vettori.
Collaboriamo con i migliori vettori per offrirvi il servizio di spedizione più efficiente e veloce.
Tuttavia, dopo aver effettuato l'ordine online, potrebbero essere necessarie alcune ore per ricevere il numero di tracciamento.
Se non riuscite a trovare queste informazioni nella vostra casella di posta elettronica, controllate la cartella spam.
È possibile aggiungere o modificare un articolo in un ordine appena concluso?
Gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati, pertanto non è possibile aggiungere o modificare articoli.
Vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli che desiderate aggiungere su https://it.montparel.com/it/
Posso annullare l'ordine appena effettuato?
Sì, è possibile annullare l'ordine.
Una volta che l'ordine è stato convalidato, il tempo a disposizione è limitato a causa del nostro metodo di elaborazione rapido e dei tempi di spedizione imprevedibili.
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa posso fare?
Le e-mail di conferma vengono inviate automaticamente dal nostro sistema.
Se non ne avete ricevuta nessuna, controllate la vostra cartella spam.
Per evitare che altre e-mail raggiungano la vostra cartella spam, contrassegnate le nostre e-mail come mittenti sicuri o aggiungeteci alla vostra rubrica.
Che cos'è un codice promozionale?
Per gli acquisti online, un codice promozionale o codice promozionale è un codice generato dal computer per ottenere uno sconto su un ordine.
Per applicarlo, è necessario inserire i suoi caratteri nello spazio dedicato a questo scopo. Su Montparel, i clienti possono inserire il codice promozionale nella pagina di pagamento o nel carrello del sito.
Cosa significa se il mio ordine viene "Annullato"?
Il termine "annullato" significa che l'ordine non sarà evaso, normalmente a causa dei seguenti fattori
1- Avete richiesto la cancellazione dell'ordine;
2- A causa di un errore nell'elaborazione del pagamento, si prega di controllare il metodo di pagamento utilizzato.
3- Gli articoli potrebbero essere esauriti, in questo caso vi rimborseremo con un codice promozionale che potrete dedurre in qualsiasi momento sui vostri prossimi ordini su https://it.montparel.com/it/historique-commandes
Montparel è un sito sicuro per i miei acquisti?
Montparel è criptato al 100%, quindi le vostre informazioni non sono accessibili ad altri. I pagamenti sono gestiti da Stripe e Paypal, partner di fiducia per tutte le transazioni.
Vorrei provare un prodotto del catalogo, è possibile?
No, non è possibile ricevere campioni dei nostri prodotti.
Tuttavia, è sempre possibile ordinare un'unità e chiedere la restituzione del prodotto per ottenere il rimborso (escluse le spese di trasporto).
2. Spedizione
Dove si trova il vostro magazzino?
Imbretex, il nostro magazzino principale si trova in Francia (Bretagna).
Che cosa significa il termine "In attesa"?
Il termine "in attesa" significa che l'ordine è stato assegnato al nostro magazzino, il pagamento è in fase di verifica e i dettagli della spedizione sono confermati.
La maggior parte degli ordini viene spedita il giorno stesso se effettuata entro le ore 12.00, quindi riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento del corriere entro 48 ore.
Cosa significa "In lavorazione"?
Il termine "Elaborazione" indica che il nostro magazzino prepara tutti i capi ordinati per essere elaborati e spediti correttamente. Questo processo può talvolta richiedere più tempo del previsto per consentire l'elaborazione necessaria alla spedizione dell'intero ordine. Una volta completato il processo, il vostro ordine verrà spedito e riceverete una notifica con un numero di tracciamento.
Che potete trovare su https://it.montparel.com/it/historique-commandes
La maggior parte degli ordini viene spedita il giorno stesso se effettuata prima di mezzogiorno, quindi riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento da parte del corriere entro 48 ore.
Cosa significa "Parzialmente inviato"?
Spedito parzialmente" significa che abbiamo spedito solo una parte del vostro ordine per garantire la consegna più rapida possibile, a causa della disponibilità nel nostro catalogo. Pertanto, il vostro ordine verrà spedito in pacchi separati, generando più di un numero di tracking e con la possibilità che i vostri articoli vengano spediti in tempi diversi. Non vi verrà addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo.
3. Consegna
Ho effettuato un ordine prima delle 12:00, quando posso aspettarmi che il mio ordine arrivi?
Montparel lavora esclusivamente con i prodotti di Imbretex in Bretagna.
Tempo di consegna stimato
Francia: 24-72 ore solo per la Francia
Belgio: 3-5 giorni
Svizzera: 5-6 giorni (dazi doganali e tasse sono a carico del cliente)
Lussemburgo: 3-4 giorni
Cosa succede se non sono in casa all'orario di consegna previsto?
In caso di assenza al momento della consegna dell'ordine, il corriere incaricato vi lascerà una nota per concordare un nuovo orario di consegna.
Posso ritirare direttamente il mio ordine?
Montparel è un negozio online, quindi non abbiamo un negozio fisico per ritirare i vostri pacchi. Spediamo tutti i nostri prodotti direttamente dal nostro magazzino a casa vostra per la vostra comodità. Potete scoprire tutto quello che c'è da sapere sulle nostre spedizioni seguendo questo link: https://www.montparel.com/historique-commandes
4. Rimborso
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Se vi accorgete che un articolo è danneggiato, avete 14 giorni di tempo per restituircelo.
Per farlo, richiedete un reso online dalla pagina Il mio ordine.
Vi preghiamo di fornirci una foto della bolla di accompagnamento all'interno del pacco e una foto chiara dell'articolo con eventuali difetti identificabili.
Se avete ulteriori domande, potete contattarci all'indirizzo info@montparel.com.
Non sono soddisfatto dei prodotti ricevuti. Posso richiedere un rimborso?
Sì, se si desidera ricevere un rimborso, si prega di informare il servizio clienti.
Per impostazione predefinita, il rimborso avverrà tramite transazione bancaria. Avete 14 giorni di tempo per comunicarcelo e restituirlo. In questa dichiarazione, si prega di aggiungere il numero di conto corrente bancario in modo da poter effettuare il rimborso il prima possibile.
Verrà rimborsato solo l'importo dei prodotti. (Consegna non inclusa)
L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 21 giorni. Tenete presente che le spese di spedizione al nostro magazzino sono esclusivamente a vostro carico.
Non sono soddisfatto dei prodotti ricevuti. Posso richiedere un rimborso?
Nel caso in cui uno dei vostri articoli non sia adatto, non sarà possibile effettuare un "cambio". Tuttavia, è sempre possibile restituire il prodotto e riordinarlo nella propria taglia.
A tal fine, è necessario comunicare al nostro servizio clienti gli articoli interessati e le coordinate bancarie. La restituzione degli articoli avverrà a vostre spese. Non appena riceveremo l'articolo non adatto, vi rimborseremo tramite bonifico bancario. La spedizione del nuovo prodotto a casa vostra sarà a vostro carico.
5. Contatto
Come posso contattare il servizio clienti di Montparel?
Il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30. In alternativa, potete contattarci via e-mail: info@montparel.com . Ci impegniamo a rispondere ai nostri clienti nel più breve tempo possibile.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
In fondo al sito web troverete una casella per inserire il vostro indirizzo e-mail. Una volta inserito il vostro indirizzo e-mail, inizierete a ricevere la nostra newsletter.